Polityka zwrotów i wymian
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Satysfakcja klienta jest dla nas priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić każdemu klientowi produkty wysokiej jakości i bezpieczne zakupy. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z otrzymanego produktu, występują problemy z jakością lub produkt został uszkodzony podczas transportu, zapewniamy Państwu przejrzystą i wygodną obsługę zwrotu i wymiany.
1. Sytuacje zwrotu i wymiany
Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę, jeśli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków:
Produkt jest uszkodzony lub widocznie uszkodzony podczas transportu;
Otrzymany towar nie jest zgodny z zamówieniem (niewłaściwy model/kolor/ilość);
Produkt ma wady produkcyjne lub wady jakościowe, które wpływają na jego normalne użytkowanie;
Jeśli uszkodzenie nie jest spowodowane czynnikami ludzkimi, prosimy o złożenie wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 365 dni od daty otrzymania.
⚠️ Jeśli ubiegasz się o zwrot lub wymianę z przyczyn osobistych (takich jak niesatysfakcjonujący produkt lub zamówienie niewłaściwego produktu), upewnij się, że produkt jest nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Koszty wysyłki pokrywamy my.
2. Procedura zwrotu i wymiany
Aby chronić swoje prawa, postępuj zgodnie z poniższymi procedurami:
Skontaktuj się z obsługą klienta: Złóż wniosek e-mailem lub za pośrednictwem obsługi klienta online, podając przyczynę zwrotu i dołączając odpowiednie zdjęcia (problemy z produktem, opakowanie zewnętrzne itp.).
Potwierdzenie opinii: Zespół obsługi posprzedażowej zakończy ocenę w ciągu 5–7 dni roboczych i odpowie na Twoją opinię e-mailem.
Zwrot produktu (jeśli jest konieczny): Zwróć produkt na podany adres zwrotny i zachowaj potwierdzenie wysyłki.
Potwierdzenie zwrotu i refundacji:
Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwracanego towaru i potwierdzenia jego prawidłowości;
Zwrot zostanie zrealizowany na Twoje konto płatnicze pierwotną drogą (konkretny czas dostawy zależy od banku/platformy płatniczej).
W przypadku wymiany, wyślemy produkt zastępczy najszybciej jak to możliwe po potwierdzeniu otrzymania oryginalnego produktu i powiadomimy Cię o nowych informacjach logistycznych e-mailem.
3. Opis kosztów wysyłki
Zwrot lub wymiana z powodu problemów z jakością: Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki;
Zwrot/wymiana z przyczyn osobistych: Pokrywamy koszty wysyłki w obie strony;
4. Instrukcje specjalne
Wnioski o zwrot lub wymianę należy złożyć w ciągu 365 dni od daty otrzymania i nie będą one rozpatrywane po upływie tego terminu;
Aby zapewnić bezpieczeństwo transportu, prosimy o wybranie metody śledzenia przesyłki podczas zwrotu i odpowiednie zapakowanie towaru.
4. Kontakt
W przypadku pytań lub chęci złożenia wniosku o zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi posprzedażowej:
Adres e-mail działu obsługi posprzedażowej: 【Carefulservice@hotmail.com】